Refund & Returns Policy – Shawpnoz

Shawpnoz সবসময় চেষ্টা করে আপনাকে সেরা মানের প্রোডাক্ট সরবরাহ করতে। তারপরও যদি কোনো কারণে আপনি প্রোডাক্ট নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, নিচের সহজ ও পরিষ্কার রিটার্ন-রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করতে পারেন:

১. পণ্য গ্রহণের সময় চেক করে নিন

ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে প্রোডাক্টটি চেক করুন।
কোনো ক্ষতি, ভুল পণ্য বা মিসিং পার্ট থাকলে সাথে সাথে আমাদের জানাতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য

ভুল পণ্য পাওয়া ।
ভাঙ্গা/ড্যামেজড অবস্থায় পাওয়া ।
প্রোডাক্ট কাজ না করা (delivery day থেকেই)।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে।
ব্যবহার করে সমস্যা করে থাকলে।
ওয়ারেন্টি কার্ড থাকা সত্ত্বেও নিজস্ব ভুলে ক্ষতি করলে।
প্রোডাক্ট/ প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হলে ইচ্ছায় বা অনিচ্ছায়।

৪. রিটার্নের শর্ত

অবশ্যই প্রোডাক্টের আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে।
পণ্যটি একদম নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।
বক্স, চার্জার, অ্যাকসেসরিজ, ট্যাগ—সব কিছু অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে।
শুধু সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রেই রিটার্ন প্রযোজ্য।
২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের পেজে অথবা WhatsApp/Inbox এ ভিডিওসহ মেসেজ করতে হবে।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন করা পণ্য যাচাইয়ের পর ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড Bank/ bKash/ Nagad এ পাঠানো হবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ নীতি

ভুল/ড্যামেজড পণ্য পেলে রিটার্ন শিপিং চার্জ Shawpnoz বহন করবে।
অন্য যেকোনো কারণে রিটার্ন চাইলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।